В России приближается распродажа «Черная пятница», в рамках которой покупатели смогут приобрести товары и услуги со скидкой до 70%. Однако в этот период ажиотажа также активизируются мошенники, которые стали использовать инновации в области искусственного интеллекта для разработки более сложных схем мошенничества. Мошенничество становится все труднее обнаружить – его больше не выдают орфографические ошибки, неудачный таргетинг или плохой дизайн. Эксперты МТС AdTech и МТС Банка рассказали об основных схемах и способах борьбы с ними.

К самым распространенным схемам обмана в «Черную пятницу» можно отнести создание ресурсов, выдающих себя за популярные бренды, сети магазинов и маркетплейсы, а также фишинговые рассылки и мнимую помощь с заказом по огромной скидке, например, от лица сотрудника в комментариях и личных сообщениях в соцсетях. Покупателям также могут звонить и писать службы доставки. Кроме того, должны насторожить «лоты-приманки» с фантастическими скидками при перепродаже, предложения дополнительных купонов и промокодов, просьбы от частных лиц перенести коммуникацию в личные сообщения в популярных мессенджерах.

Выбрав товары, жертва перенаправляется на форму для оплаты, а мошенники получают деньги за «покупку» и платежные данные. А, получив доступ к аккаунту, злоумышленники могут направлять вредоносные сообщения и контактам жертвы.

Мошенничество выглядит гораздо более профессиональным из-за инноваций в генеративном искусственном интеллекте. Преступники способны быстро анализировать информацию о пользователях и создавать масштабные атаки. В частности, генерировать хорошо продуманные и персонализированные электронные письма, которые качественно и реалистично воспроизводят изображения законных продавцов, вплоть до шрифтов, дизайна и tone-of-voice. Генеративный ИИ теперь также может писать код для веб-сайта, создавать поддельные чат-боты или дублировать код веб-сайта в больших масштабах. Для привлечения внимания злоумышленники могут использовать образы популярных артистов и блогеров – создавать как UGC-контент, так и профессиональные рекламные ролики. Реалистичные одобрения знаменитостей теперь могут быть созданы с помощью технологии deepfake. В ход также идет имитация сотрудников – фальсификация фирменных знаков и скриншотов из официальных приложений с пометкой «сотрудник».

Чтобы распознать образ, созданный ИИ, обращайте внимание на голос и интонации. Речь от ИИ будет идеальной, без запинок, вздохов, остановок и покашливаний.

Если скидка кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, или ее источник – частное лицо, потребители должны уделить несколько минут своего времени, чтобы проверить URL-адрес веб-сайта и наличие протокола https перед переходом на сайт, а также перейти непосредственно на веб-сайт бренда, чтобы проверить, является ли продажа законной. Ни в коем случае нельзя скачивать приложение по ссылке, полученной от кого-либо, даже при обещании дополнительной скидки или купона. Если сделка имеет ограничение по времени, покупатели также должны сохранять бдительность – мошенники нередко намеренно держат жертву фразами «почти все раскупили» и «скидка только до вечера». Если реклама или одобрение знаменитостей кажется случайным или странным, лучше всего свериться с официальными источниками или написать в поддержку. Мы также не советуем использовать для оплаты основные карты, чтобы случайно не скомпрометировать их данные.

В последнее время приобрели большую популярность схемы с фейковой доставкой – мошенники представляются сотрудниками курьерской службы, сообщают, что везут посылку и просят продиктовать код из смс-сообщения. Курьеры никогда заранее не просят сообщать код для получения, они могут звонить только, чтобы уточнить адрес или готов ли адресат принять доставку. В некоторых службах доставки действительно получатель должен сообщить код, но это делается только при непосредственной передачи посылки. Также не стоит переходить по ссылкам из ложных сообщений, что ваш заказ готов к отправке, если вы ничего не заказывали. В таких сообщениях находится ссылка на на фишинговый сайт, который очень похож на официальный сайт какой-нибудь из популярных служб доставки.

И, конечно, не стоит отбрасывать меры предосторожности сразу после «Черной пятницы» – перед новым годом злоумышленники тоже очень активно рассылают письма о внезапном выигрыше в лотерею во время «Черной пятницы».

Аналитики МТС AdTech и МТС Банка изучили, как меняется отношение россиян к ноябрьским распродажам. 82% опрошенных готовы отказаться от покупок в этот период.

В МТС Банке отмечают тренд с 2024 года: в прошлом году не зафиксирован всплеск продаж в ноябре по сравнению с другими месяцами года, несмотря на то, что ноябрь в последние годы традиционно считается месяцем масштабных распродаж, а ряд компаний устраивают свои акции весь месяц. На снижение интереса к ноябрьским распродажам могли повлиять маркетплейсы, которые регулярно проводят распродажи в течение года.

В МТС AdTech отмечают, что еще одна причина – фейковые скидки – 87% опрошенных россиян сталкивались с мнимым снижением цен или, напротив, их повышением вопреки обещаниям.

Среди всех категорий значительный рост продаж в ноябре 2024 года наблюдался на смартфоны и гаджеты — на 28% по сравнению со средними значениями других месяцев года. Также в ноябре вырос спрос на видеоигры — на 30% и мобильные игры — на 11%. При этом в предыдущие годы в ноябре аналитики традиционно наблюдали рост продаж в магазинах электроники, бытовой техники, одежды, обуви, косметики, товаров для дома, а также в фитнес-клубах.

В МТС AdTech выяснил, что в 2025 году всего 18% планируют совершать покупки в период 11.11 и Черной пятницы. Большинство же — 82% респондентов — готовы отказаться или уже перестали совершать покупки в этот период.

Из 82% россиян, готовых отказаться от участия в распродажах, практически половина (37%) так и поступит, если необходимую вещь или услугу можно будет купить по подходящей цене. Для каждого третьего (30%) возможная причина отказа от распродаж — большой информационный шум и лишние расходы. И только 15% респондентов уже не совершают покупки в этот период.

Зумеры меньше других поколений склонны отказаться от распродаж, 26% людей в возрасте от 18 до 29 лет признались, очень любят скидки. Каждый третий (по 31%) «икс» и «игрек» считают, что вокруг распродаж слишком много шума и они чреваты лишними расходами. Среди тех, кто уже отказался от покупок в период распродаж, лидируют представители беби-бумеров (29%).

«Отказ от покупок на распродажах может быть связан с тем, что 87% россиян сталкивались с фейковыми скидками в эти периоды: из них 45% часто видят повышение цены, а каждый третий (30%) иногда замечает, как продавец сначала завышает цену, а потом снижает ее до обычной. Всего 12% респондентов отметили, что редко сталкиваются с фейковыми скидками, так как доверяют проверенным брендам. Данные исследований МТС AdTech показывают запрос россиян на рост финансовой грамотности (80% респондентов заявили об этом весной этого года), следовательно, можно ожидать, что люди будут более трезво рассматривать предложения на распродажах. Для продавцов это сигнал о том, что лучшая коммуникация – это честная коммуникация», — комментирует директор департамента продаж рекламных продуктов и технологий МТС AdTech Татьяна Ковалевская.

Чаще всего фейковые скидки замечают респонденты из Северо-Западного (51%), Сибирского (46%) и Центрального (46%) федерального округа. О том, что им редко встречаются фейковые скидки, чаще остальных говорят участники опроса из Уральского (15%) и Сибирского (14%) федерального округа. Никогда не сталкивались в период распродаж с фейковыми скидками преимущественно опрошенные из Дальневосточного (22%), Приволжского (16%) и Уральского (16%) федерального округа.

Как покупают

Почти половина респондентов (42%) на распродажах покупаю то, что понравилось, и есть необходимость в покупке. Спонтанно совершают покупки 39% россиян, и только каждый пятый (19%) — составляет список покупок заранее, чтобы не купить ничего лишнего.

Покупать товары сразу, из личных средств, предпочитают 44% респондентов. Однако больше половины опрошенных (56%) не отказываются от идеи покупок в рассрочку или в кредит. Из них 23% готовы рассмотреть покупки в рассрочку или с оплатой частями, в зависимости от предложенных условий, 14% — от доступных средств, товара и его стоимости. Практически каждый пятый (19%) считают покупки в рассрочку или с выплатой частями отличной возможностью купить все необходимое.

Участники опроса МТС AdTech уточнили, что в период распродаж чаще всего покупают товары себе и близким — так делает каждый второй; себе, близким и друзьям что-то покупают 24% респондентов, и каждый пятый (20%) делает покупки только для себя.

Об опросе:

МТС AdTech опросил 2000 россиян старше 18 лет. В опросе приняли участие россияне, проживающие на территории РФ. Опрос был проведен в октябре 2025 года.

Поколения:

Беби-бумеры — с 1946 по 1964 года.

Поколение X (иксы) — с 1965 по 1980 года.

Поколение Y (миллениалы) — с 1981 по 1995 года.

Поколение Z (зумеры) — с 1996 по 2010 года.

МТС Банк совместно с разработчиком кассовых решений компанией Artix представили в рамках Connected Retail Forum интеграцию оплаты цифровым рублем в кассовое программное обеспечение Artix. Решение позволит подключить более 60 тысяч классических касс и касс самообслуживания по всей России к оплате цифровым рублем.

Новая функция предоставит покупателям возможность оплачивать товары цифровым рублем на классических кассах и кассах самообслуживания — быстро, безопасно и без физических банковских карт. Для совершения покупки достаточно отсканировать QR-код с помощью мобильного приложения «МТС Деньги» через виджет «Цифровой рубль» и подтвердить операцию.

Презентация готового решения состоялась на форуме Connected Retail Forum 2025, посетители которого смогли увидеть, как технология работает на кассе самообслуживания, и оценить удобство нового способа оплаты для покупателей и бизнеса.

Пилот реализован в рамках партнерства компаний и направлен на развитие инновационных технологий в финансовом секторе и автоматизации торговли. Интеграция цифрового рубля в кассовое ПО Artix демонстрирует, как новая форма национальной валюты может органично встраиваться в существующую инфраструктуру ритейла без существенных изменений в бизнес-процессах.

Использование цифрового рубля повышает прозрачность транзакций, снижает издержки и создает новые условия для развития безналичных платежей. Для покупателей это шаг к более удобному и безопасному шопингу, где выбор способа оплаты становится максимально гибким.

Для торговых сетей это возможность оперативно добавить современный способ оплаты, соответствующий актуальным тенденциям и государственным инициативам по цифровизации экономики.

Совместное решение Artix и МТС Банка стало одним из первых полнофункциональных примеров применения национальной цифровой валюты в реальном торговом сценарии и важным этапом в развитии отечественной платежной экосистемы, открывая для розничной торговли новые возможности и задавая вектор развития платежной инфраструктуры в России.

Цифровой рубль — третья форма национальной валюты, которая будет выпускаться в дополнение к уже существующим наличным и безналичным денежным средствам на платформе Банка России. Будучи технологичным банком с большим количеством цифровых продуктов, МТС Банк вошел в число первых 12 финансовых организаций, которые с августа 2023 года участвуют в пилоте по внедрению цифрового рубля. В рамках первого этапа пилота было проведено несколько тысяч операций в новой форме нацвалюты. Также МТС Банк одним из первых провел B2B-платежи в рамках тестирования операций с реальными цифровыми рублями.

Почти каждый пятый россиянин никогда не получал ни звонков, ни сообщений от мошенников. Фишинговое электронное письмо или сообщение со ссылкой для взлома или кражи данных — самый распространенный вид мошенничества, с которым сталкивался каждый третий (36% опрошенных) россиян, говорится в совместном исследовании МТС AdTech и МТС Банка. Мошеннические запросы на оплату или перечисление денежных средств получали 35% участников опроса МТС AdTech. Каждый третий (29% и 28% соответственно) замечал фальшивые выигрыши призов и мошенничество с лотереей, а также мошенничества в предложениях работы.

Сообщения или звонки в WhatsApp[1] получали 18% респондентов, в Telegram — 13%. Самые низкие показали в VK (злоумышленники связывались с 7%). Представители самых старших поколений — беби-бумеры и «иксы» — чаще других получают сообщения от злоумышленников в WhatsApp (по 13% опрошенных). Зумеры чаще остальных видят сообщения от мошенников в смс (10%) и в VK (6%).

Почти четверть россиян (23%) считают мошенниками инфоцыган (продавцов информационных продуктов).

Чаще остальных мошенники беспокоят беби-бумеров (55% опрошенных) и «иксов» (52% опрошенных).

В МТС Банке напоминают, что одна из главных мер по защите средств – бдительность самих клиентов. Злоумышленники чаще всего по телефону представляются сотрудниками банков, операторов сотовой связи, полиции, Банка России и т.д. В разговоре обычно используются стандартные сценарии запугивания: другой человек оформил на вас кредит или прямо сейчас списывает денежные средства с вашего банковского счета, истек срок действия SIM-карты или банковской карты и необходимо срочно продлить договор. В последнее время стали популярны схемы с госучреждениями: поликлиники, почта и другие, где вас пытаются записать на прием, а также маркетплейсами, где вам якобы пришла доставка. Обычно цель всех действий мошенников получить от вас код из смс или удаленный доступ к экрану мобильного телефона.

Эксперты по безопасности рекомендуют в случае звонков с незнакомых номеров, класть трубку и самостоятельно перезванивать в организацию по официальным телефонам. Никому нельзя сообщать короткие коды из смс, которые приходят на телефон, трехзначный код на обороте банковской карты и любые логины и пароли от сервисов, интернет и мобильного банка. Не следует открывать или скачивать файлы от неизвестных источников и переходить по ссылкам от незнакомых людей, которые шлют сообщения в мессенджерах или SMS. И даже с ссылками от знакомых надо быть бдительным – участились случаи взлома аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах и создания фейковых.

Об опросе:

МТС AdTech опросил 2500 россиян старше 18 лет. В опросе приняли участие россияне, проживающие на территории РФ. Опрос был проведен в октябре 2025 года.

Поколения:

Беби-бумеры – с 1946 по 1964 года.

Поколение X (иксы) – с 1965 по 1980 года.

Поколение Y (миллениалы) – с 1981 по 1995 года.

Поколение Z (зумеры) – с 1996 по 2010 года.

[1] Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена

МТС Банк совместно с поставщиком кассовых решений компанией CSI (Crystal Service Integration) первым из российских банков представил оплату цифровым рублем на кассах самообслуживания в торговых точках. Компания презентовала прототип технологии в рамках тестирования операций с реальными цифровыми рублями на площадке Форума инновационных финансовых технологий Финополис-2025.

Для совершения покупки клиент должен, как обычно, отсканировать товары на кассе самообслуживания, затем на экране кассы выбрать иконку «Оплата цифровым рублем». Система генерирует QR-код, который необходимо отсканировать с помощью мобильного приложения МТС Деньги через виджет «Цифровой рубль». После чего в приложении отображаются детали платежа: сумма и получатель. Клиенту остается лишь подтвердить операцию.

Все операции абсолютно безопасны. Касса не хранит и не распознает никаких данных, а выступает исключительно в роли транспорта цифровых рублей из одного кошелька в другой.

«Вся операция, от сканирования QR-кода до получения чека, занимает несколько секунд. Для покупателя — это быстро, удобно и безопасно. Платеж идет по прямой схеме: с кошелька цифрового рубля покупателя на кошелек цифрового рубля магазина в платформе Центрального банка России. Это, по сути, перевод «из рук в руки», но в цифровом пространстве, что обеспечивает мгновенность и бесперебойность даже в час пик. Цифровой рубль — это не просто еще один способ оплаты. Это новая, третья форма денег, которая сочетает в себе надежность традиционных денег и технологичность цифровых активов», — рассказал Председатель правления МТС Банка Эдуард Иссопов.

Для торговых точек, использующих решения компании CSI, чтобы принимать оплату цифровыми рублям, не требуется никакой серьезной модернизации оборудования — это просто новый платежный инструмент на кассе, что кардинально снижает издержки для ритейла на внедрение оплаты Цифровым рублем.

Интеграция кассовых решений Set Retail и Set SCO с МТС Банком позволит подключить 170 тысяч кассовых рабочих мест и касс самообслуживания по всей России к оплате цифровым рублем.

Цифровой рубль — третья форма национальной валюты, которая будет выпускаться в дополнение к уже существующим наличным и безналичным денежным средствам на платформе Банка России. Будучи технологичным банком с большим количеством цифровых продуктов, МТС Банк вошел в число первых 12 финансовых организаций, которые с августа 2023 года участвуют в пилоте по внедрению цифрового рубля. В рамках первого этапа пилота было проведено несколько тысяч операций в новой форме нацвалюты. Также МТС Банк одним из первых провел B2B-платежи в рамках тестирования операций с реальными цифровыми рублями.

МТС Банк проанализировал бытовые привычки россиян летом 2025 года – они стали гораздо чаще передавать выполнение своих домашних дел специалистам. Значительный рост спроса зафиксирован на услуги клининга, прачечных и реставрации мебели.

Растущий темп городской жизни и занятости стимулируют россиян делегировать бытовые вопросы профессионалам. Увеличению востребованности услуг способствует также переоценка восприятия и ценностей: услуги помощи по дому перестают быть роскошью, а становятся необходимостью. Освободившееся время россияне посвящают семье, отдыху или личностному развитию.

Аналитики отмечают, что на рост популярности влияет и цифровизация услуг: мобильные приложения и онлайн-платформы позволяют найти исполнителей максимально просто и быстро, изучив отзывы других клиентов.

По данным МТС Банка в июне-августе 2025 года спрос на услуги клининга вырос на 57% по сравнению с прошлым летом, а средний чек увеличился на 10% до 1740 рублей.

В летние месяцы также выросло количество транзакций в прачечных и химчистках – на 39% и 11% соотвественно. Средние чеки в обеих категориях также выросли: в прачечных – на 13% до 520 рублей, в химчистках – на 15% до 2355 рублей.

Услуги по обивке и реставрации мебели летом 2025 года стали на 61% более востребованными, чем год назад. А средние чеки на эти услуги снизились на 23% до 2220 рублей.

Аналитики полагают, что спрос на бытовые услуги продолжит демонстрировать рост из-за увеличивающегося доверия к отрасли, строительства новых объектов недвижимости и расширения применения «умных» технологий.

Методология исследования

Исследование основано на анализе обезличенных данных по банковским картам клиентов МТС Банка во всех регионах России в июне-августе 2024-2025 годов по соответствующим МСС-кодам.

МТС Банк и книжный сервис Строки проанализировали продажи в книжных магазинах и цифровых сервисах за восемь месяцев 2025 года. Доля покупок цифровых книг впервые достигла 33%, а доля аудиокниг на 15% больше доли электронных.

По данным аналитиков МТС Банка продажи в книжных магазинах за восемь месяцев 2025 года сократились на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом, согласно ассоциации книгораспространителей, средняя цена книги увеличилась на 7,2% по итогам первого квартала 2025 года.

Однако доля покупок цифровых книг от общего количества продаж выросла с 27% до 33%. Средний чек на покупку книг в онлайн-сервисах в 2025 году практически в два раза меньше, чем при офлайн-продажах – 345 рублей против 615 рублей.

По данным аналитиков книжного сервиса Строки – количество покупок книг в формате PPD (поштучная покупка) выросло на 15% за июнь – август 2025 года по сравнению с предыдущими тремя месяцами. Среднее потребление на пользователя за первое полугодие 2025 года увеличилось на 13%. Доля аудиокниг за восемь месяцев 2025 года на 15% больше потребления электронных.

Согласно исследованию, проведенному Строками, больше всего цифровых книг читают и слушают россияне с доходом 30 000 – 40 000 рублей в месяц (19%), чуть меньше с доходом 40 000 – 50 000 рублей в месяц (18%). Пользователи с доходом 20 000 – 30 000 рублей, 50 000 – 60 000 рублей и 60 000 – 70 000 по 15%, 14% и 8% соответственно. Меньше всего цифровым книгам уделяют внимание россияне с доходом 400 000 – 500 000 рублей (меньше 2%).